Luật Sư Thành Phố alt="Luật Sư Trần Minh Hùng" title="Luật Sư Trần Minh Hùng"

NỘI DUNG LUẬT SƯ TRẦN MINH HÙNG - VPLS GIA ĐÌNH TRẢ LỜI PHỎNG VẤN ĐÀI TRUYỀN HÌNH VĨNH LONG VỀ CHUYÊN MỤC LỜI CẢNH BÁO PHÁT NGÀY 17/6/2017.

MUA HÀNG ONLINE: RỦI RO CÓ ĐƯỢC BẢO VỆ?

Tóm tắt nội dung đề tài:

Theo dữ liệu khiếu nại trong năm 2016 và quý I năm 2017 của Cục Quản lý cạnh tranh, tình trạng vi phạm quyền lợi người tiêu dùng trong hình thức mua sắm trực tuyến diễn ra khá thường xuyên. Các vấn đề điển hình bị phản ánh, khiếu nại bao gồm giao sai sản phẩm/sản phẩm có thông số kỹ thuật khác so với quảng cáo trên trang web; giao hàng chậm; giao thiếu hàng khuyến mãi; giao hàng hỏng nhưng không thu hồi lại…Cùng với đó là việc đăng sai giá; hủy đơn hàng không lý do; sản phẩm không nhãn mác; thông báo hết hàng mặc dù trang web vẫn còn nhưng với giá cao hơn; không cung cấp hóa đơn. Nguyên nhân là do người tiêu dùng không thể tìm hiểu trực tiếp về sản phẩm trước khi mua hàng, mà chỉ nhìn hình ảnh qua thiết bị kết nối mạng nên khó thẩm định đúng chất lượng sản phẩm. Trong khi đó, việc quản lý, xử lý gặp rất nhiều khó khăn.

Câu hỏi phỏng vấn:

Câu 1: Thưa ông, hiện nay việc mua sắm trực tuyến đang được nhiều người coi là kênh mua sắm tiện lợi. Tuy nhiên trên thực tế, rất nhiều người đã gặp phải nhiều sự cố khi mua sắm trực tuyến như (mua hàng không đúng chất lượng, không được đổi trả hàng…), vậy theo ông nguyên nhân là do đâu?

Do bận công việc và không có nhiều thời gian ngày nay có nhiều người mua hàng onlie, và hiện nay cũng do quảng cáo khá rầm rộ, bên cạnh ưu điểm cũng có nhược điểm nhất định. Chính vì mua bán onlien nhiều cá nhân, tổ chức không có trụ sở rõ ràng, thông tin mập mờ, không có tư cách pháp nhân, hoạt động không có địa điểm, không tạo uy tín, không biết chủ cửa hàng là ai...bán chủ yếu lấy tiền nên không tạo uy tín về sau....cũng do quảng cáo online nên cạnh tranh khốc liệt để dụ người mua thì người bán phải nói quá, nói sai về hàng hóa thì, về giá thì mới có người mua....

Câu 2: Thưa ông, trong quá trình mua hàng nếu người tiêu dùng gặp phải những sự cố thì liệu người tiêu dùng có được pháp luật bảo vệ không?  nếu được thì bằng những cơ sở pháp luật như thế nào?

Pháp luật vẫn bảo vệ, về hình sự thì có thể tố cáo ra cơ quan công an có thẩm quyền, khiếu nại đến Hội bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, làm đơn đến các đội quản lý thị trường, cơ quan UBND các cấp hoặc có thể khởi kiện ra tòa án để yeu cầu bồi thường thiệt hại.

Câu 3: Trong pháp luật có qui định như thế nào về việc mua bán hàng online? Và việc xử phạt đối với các cơ sở hay cá nhân vi phạm là khó hay dễ thưa ông?

Có thủ đoạn gian dối: thủ đoạn gian dối ở đây là người bán hàng kia đã đưa ra những thông tin không đúng sự thật.....

+Có hành vi chiếm đoạt: Sau khi bạn đã chuyển khoản, người này có được số tiền mà bạn chuyển đến và không gửi oặc gui hàng ko dung như thoa thuan ban dau.

Như vậy, có thể thấy người bán hàng trên mạng kia đã có hành vilừa đảo chiếm đoạt tài sản và bạn có thể làm đơn trình báo đến cơ quan Công an để được giải quyết. Và người này có thể bị xử phạt hành chính hoặc bị truy cứu trách nhiệm hình sự tùy theo số tiền đã chiếm đoạt được từ bạn.

+ Nếu số tiền chiếm đoạt chưa đủ 2 triệu đồng và không thuộc một trong các trường hợp quy định tại Khoản 1 Điều 139 Bộ luật HS thì người có hành vi này sẽ bị xử phạt hành chính theo quy định tại Khoản 1 Điều 15Nghị định 167/2013/NĐ-CPvề xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực an ninh trật tự, cụ thể như sau:

“Điều 15. Vi phạm quy định về gây thiệt hại đến tài sản của người khác

1.Phạt tiền từ 1.000.000 đồng đến 2.000.000 đồngđối với một trong những hành vi sau đây:

a)Trộm cắp tài sản;

b)Công nhiên chiếm đoạt tài sản của người khác;

c)Dùng thủ đoạn gian dối hoặc bỏ trốn để chiếm đoạt tài sản của người khác;

d)Sử dụng trái phép tài sản của người khác.

Điều 139. Tội lừa đảo chiếm đoạt tài sản 

1. Người nào bằng thủ đoạn gian dối chiếm đoạt tài sản của người khác có giá trị từ hai triệu đồng đến dưới năm mươi triệu đồng hoặc dưới hai triệu đồng nhưng gây hậu quả nghiêm trọng hoặc đã bị xử phạt hành chính về hành vi chiếm đoạt hoặc đã bị kết án về tội chiếm đoạt tài sản, chưa được xoá án tích mà còn vi phạm, thì bị phạt cải tạo không giam giữ đến ba năm hoặc phạt tù từ  sáu tháng đến ba năm....................

4. Phạm tội thuộc một trong các trường hợp sau đây,  thì bị phạt tù từ mười hai năm đến hai mươi năm, tù chung thân hoặc tử hình:

Câu 4: Lời khuyên của ông đối với người tiêu dùng là như thế nào?

. Lựa chọn các kênh truyền hình, quảng cáo trực tuyến uy tín uy tín

2.2. Kiểm tra lại thông tin quảng cáo trước khi quyết định đặt hàng.

2.3. Xác định rõ danh tính và địa chỉ của đơn vị bán hàng

Thực tế các vụ việc khiếu kiện của người tiêu dùng cho thấy, một trong những vấn đề phát sinh khi người tiêu dùng mua bán hàng qua truyền hình là việc liên hệ với bên bán thường rất khó khăn sau khi giao dịch đã được thực hiện xong. Phần lớn các quảng cáo hiện nay trên truyền hình chỉ đăng tải tên công ty, số điện thoại liên hệ, rất ít công ty công bố địa chỉ cửa hàng rõ ràng. Để đảm bảo quyền lợi của mình, người tiêu dùng cần kiểm tra kỹ thông tin về người bán thông qua một số cách:

- Gọi điện đến đài truyền hình để kiểm tra thông tin về người bán;

- Gọi các tổng đài hỗ trợ (1080) để kiểm tra thông tin người bán;

- Gọi điện trực tiếp đến số điện thoại của bên bán và yêu cầu được đến trực tiếp cửa hàng/showroom để xem sản phẩm (trong trường hợp cùng địa bàn với người tiêu dùng);

- Gọi điện đến Cục Quản lý cạnh tranh theo số 04.39387846 để kiểm tra lịch sử giao dịch của số điện thoại hoặc tên công ty đã có khiếu nại gì chưa;

- Hỏi ý kiến bạn bè, tham khảo thông tin trên Internet (Google) để xem thông tin của doanh nghiệp có chuẩn xác hay không….

2.4. Lưu ý dành riêng cho các người tiêu dùng là các bà/chị nội trợ

Nếu như mô hình bán hàng trên mạng có đối tượng chính hướng tới là dân công sở, hàng ngày đều tiếp xúc và sử dụng Internet thì mô hình bán hàng qua sóng truyền hình nhằm hướng tới đối tượng là các bà nội trợ. Đặc điểm của nhóm người tiêu dùng này là thời gian ở nhà nhiều, ít có điều kiện cập nhật thông tin về giá cả của một số mặt hàng (ngoại trừ lương thực, thực phẩm là những thứ các bà, các chị mua bán hàng ngày), và thời gian tiếp xúc, xem ti vi khá nhiều. Nắm bắt được đặc điểm này, các nội dung quảng cáo đều cố gắng truyền tải một hình ảnh sản phẩm hoàn hảo, một nội dung quảng cáo đầy hấp dẫn đi cùng với mức giá hợp lý và cung cấp hình thức giao hàng và thanh toán tiền tận nhà cho mọi người. Các bà nội trợ vốn ít thời gian lựa chọn lại sẵn tâm lý tính toán mua hàng tiết kiệm và không muốn dành nhiều thời gian đi lại mua bán nên rất dễ dàng thực hiện giao dịch mua bán với các công ty bán hàng qua truyền hình. Ngoài ra, một đặc điểm cần phải lưu ý nữa là hiện nay, tâm lý của rất nhiều người đều tin vào những gì quảng cáo trên tivi. Thói quen này xuất phát và kéo dài từ nhiều năm trước, khi các nhà đài 100% đều thuộc quyền kiểm soát của các cơ quan nhà nước, đăng tải những thông tin chính thống và nội dung đã được kiểm soát chặt chẽ. Tuy nhiên, tại thời điểm hiện nay, khi lĩnh vực truyền hình, viễn thông đã phát triển với sự tham gia của lĩnh vực tư nhân thì mức độ kiểm soát của các cơ quan nhà nước đối với lĩnh vực truyền hình đã không còn được chặt chẽ như trước. Do vậy, khi tiếp nhận một thông tin quảng cáo từ các kênh truyền hình, người tiêu dùng cần luôn cảnh giác và phải có sự đối chiếu, so sánh thông tin trước khi giao dịch, mua bán.